Podmienky pre vrátenie tovaru či reklamáciu
Vrátenie tovaru
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.* Tovar nám vráťte kompletný, ideálne v pôvodnom obale. Ak ste tovar používali viac, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty a môžeme od vás požadovať náhradu. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý ste z obalu vybrali (napríklad otvorenú kozmetiku, zubné kefky alebo výrobky intímnej a detskej hygieny), ani tovar podliehajúci rýchlej skaze. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prijaté. Náklady na dopravu späť hradíme my – vrátenie tovaru je pre vás zadarmo. Peniaze vám vrátime do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, najskôr však potom, čo nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri platbe na dobierku prevodom na účet, ktorý nám oznámite).
|
Odstúpenie od zmluvy online Chcete vrátiť tovar? Prihláste sa k svojej objednávke Stačí číslo objednávky a e-mail. V detaile objednávky potom jednoducho podáte žiadosť o vrátenie produktov a odstúpenie od zmluvy počas 14-dňovej lehoty.
|
Reklamácia
Ak má tovar vadu, môžete uplatniť reklamáciu do 2 rokov od prevzatia. Priložte prosím fotografie produktu, etikety a viditeľnej vady. Po odoslaní formulára vás budeme kontaktovať do 24 hodín. Reklamáciu vybavujeme najneskôr do 30 dní od podania.
Aby sme ponúkli ten najkvalitnejší zákaznícky zážitok, využívame Retino, ktoré umožňuje jednoduchý
a príjemný spôsob, ako nás o prípadnom probléme rýchlo informovať.