Často kladené otázky
Nájdite odpoveď na najčastejšie otázky o doručení, platbe, zmenách objednávky a vrátení tovaru. Ak ste nenašli, čo hľadáte, ozvite sa nám – radi pomôžeme. Kde je váš balík a kedy dorazí Expedujeme podľa dostupnosti – tovar, ktorý máme na expedičnom sklade, odosielame obratom; tovar, ktorý zvážame z centrálneho skladu, môže odísť o niečo neskôr. O každom kroku vás informujeme e-mailom (prijatie objednávky, expedícia, sledovanie). Samotná doba doručenia závisí od prepravcu a vašej adresy; aktuálny stav vždy uvidíte cez odkaz na sledovanie zásielky. Cena závisí od prepravcu a zvoleného spôsobu doručenia – vždy ju uvidíte v košíku ešte pred zaplatením. Pri objednávkach od 120 € je doprava zadarmo pre vybrané spôsoby doručenia. Po odoslaní vám príde e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie. Ak e-mail neprišiel, pošlite nám číslo objednávky a údaje na sledovanie vám pošleme. Balíky odovzdávame prepravcovi hromadne, takže sledovanie sa aktivuje až po naskenovaní zásielky na depe – stav sa preto nemusí zmeniť hneď. Občas môže dôjsť aj k dočasnému zdržaniu (sezónna špička, sviatky). Ak sa stav nemení niekoľko pracovných dní, pošlite nám číslo objednávky – zásielku preveríme a urgujeme u prepravcu. Výdajné miesto uchováva zásielku len obmedzený čas (ako dlho, uvádza oznámenie od prepravcu) a potom ju vráti k nám. Ozvite sa nám a dohodneme opätovné odoslanie. Ak vás nezastihol kuriér, objednávka sa vráti k nám a nové doručenie radi dohodneme. Áno, ale len do odovzdania zásielky prepravcovi. Čo najskôr nám pošlite číslo objednávky a novú adresu alebo výdajné miesto. Odfoťte, prosím, poškodený obal aj tovar a fotky nám pošlite spolu s číslom objednávky (ideálne aj s faktúrou). Reklamáciu u prepravcu vybavíme za vás a navrhneme riešenie. Karty, doplatky, zľavy a faktúry Doplatok môže vzniknúť napríklad úpravou ceny dopravy podľa hmotnosti zásielky alebo opravou objednávky. V e-maile o doplatku nájdete sumu aj odkaz na zaplatenie. Ak si nie ste istí, pošlite nám číslo objednávky. Pošlite nám číslo objednávky a kód, ktorý ste chceli uplatniť – preveríme to a zľavu doriešime. Spôsoby platby na lavonio.sk: platba kartou, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (platba neskôr alebo na splátky), dobierka, bankový prevod. Možnosti dostupné pre vašu objednávku sa zobrazia v košíku. Skúste, prosím, platbu zopakovať alebo nám pošlite číslo objednávky – pošleme vám nový platobný odkaz. Faktúru posielame e-mailom po vybavení objednávky; nájdete ju aj vo svojom zákazníckom účte. Fakturačné údaje odporúčame zadať ešte pred dokončením objednávky. Dodatočná úprava nemusí byť vždy možná – ozvite sa nám a pokúsime sa to vyriešiť. Odstúpenie do 14 dní a reklamácia vád Áno. Ako spotrebiteľ máte 14 dní od prevzatia na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Pošlite nám číslo objednávky a napíšte, ktorý tovar chcete vrátiť. Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní hradí spiatočnú dopravu spravidla zákazník. Ak ide o chybu na našej strane alebo o reklamáciu, náklady znášame my. Po prijatí a kontrole tovaru, najneskôr v zákonnej lehote 14 dní (zvyčajne skôr), a to rovnakým spôsobom platby. Pošlite nám číslo objednávky, popis vady a fotografiu – reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote. Nákup vo väčšom množstve Áno. Pri odbere väčšieho množstva ponúkame výhodnejšie ceny. Pošlite nám dopyt (tovar a množstvo) a pripravíme vám ponuku. Napíšte nám alebo zavolajte – pri každej otázke, prosím, uveďte číslo objednávky, aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie. Tip: najrýchlejší je e-mail s číslom objednávky a prípadne fotkou.Ako vám môžeme pomôcť?
Vyberte si tému
Doprava a doručenie
Platba, doplatky a faktúry
Vrátenie tovaru a reklamácie
Veľkoobchod
Nenašli ste odpoveď?